OJT実践フォロー

製造業　総務部　研修ご担当者　鈴木香織様

1．研修受講者は受講時、どのような状態にありますか？

新卒・中途に限らず仕事に対して慣れて落ち着いてくるとともに今の自分の置かれている環境に疑問を感じ、一人で悩んでしまうような時期です。なにもわからない状態から身の回りのことは自分でこなせるようになったので緊張感からは解放されますが、その分自分の見えている範囲を「仕事のすべて」と捉えて行き詰まりがちです。
一緒に参加しているメンバーの環境や抱えている問題等を知って「気づき」、視野を広げてもらいたいですし、どんな環境におかれても自分の足で立って歩んでいける能力や考え方を身につけてほしいと思っています。

2．鈴木様が感じた研修の感想（研修内容や講師の進め方や特徴など）、また受講者の研修での様子はいかがですか？

「講師」と聞くと学校の先生の授業のように一つの道にひっぱっていくイメージがありましたが、早川さんはやり方がとてもさりげないです。受講者に対して質問で引き出しながら誘導してくれるので、気づくと雑多な道から補正された歩きやすい道を歩いている感覚です。考えるヒントは出しますが、そこから頭を悩ませるのは受講者自身です。自身で考えることで強制的に連れてこられた感や押しつけ・やらされた感がなくなりますので、受講者も素直に学んで活かせるようです。
今はそれぞれのカラーを活かしながらあるべき姿に進む時代です。押しつけ・やらされた感では「気づき」も生まれにくく及第点以上のものを生み出すのは難しくなります。自分で考えて進んだ道が個人・会社の成長に繋がりますので、一人一人の個性を否定せずに活かしてくださることはとてもありがたいです。

3．受講者様の変化はどのようなものですか？

研修＝「机にかじりついて勉強」をイメージして最初はだるそうにしていた受講者も帰り際は、すっきりした面立ちに変わっていることがよくあります。
他の受講者と共に考え意見を発表しあうことで、直面している問題が他人事から自分事となります。みな 根底は「問題を解決したい」「学ぶこと・考えることが好き」であると気づかされます。過去には、研修で出た問題解決策をその日の内に実践して驚かせた受講者もいました。
また、日々仕事に追われていると自分自身や周りのことを考える余裕がなくなりがちですが、研修をきっ かけに「今まで考えてこなかったが、自分が将来どうなりたいのか考えるきっかけになった。」、「自分と違う視点や価値観から問題を考えると新たな解決策も見えてくる。」等、視野を広げ、気づきを得て前向きになるようです。

4．研修の企画提案・打ち合わせについての印象はどのようなものですか？

早川さんはこちらの要望に対してポイントを押さえて提案をしてくださいます。
話の中からポイントを「つまりはこういうことでしょうか？」とさりげなく捉え、それに合わせて提案し てくださるので「そうですそうです！」と打ち合わせではよく頷いています。
とても穏やかで話しやすいお人柄で、あまりお勧めできないようなことは柔らかく伝えてくださるところ も信頼しています。
早川さんとは10年以上のお付き合いで、当社のおかれている環境や社員の特徴など社風にも理解をいただいているのでオーダーメイドの非常に説得力のある研修を実現してもらっています。

〈ワークショップ終了後アンケート〉の内容

美容室L様（3店舗経営）

●スタッフ様の声

1．ワークショップ（フォロー含む）を通して半年間の変化について

A．ご自分の内面の変化

・やる前は、ぼあーっとした目標はあったが、やるぞという明確なビジョンが見えた。
・自分の中だけで自己解決するのはなく、他人にも意見を聞いて決定してもよいことを学んだ。
・係を任され、何をすればいいか 1 人で考えると行き詰っていたところを全体でどういう方向で進めていくか話し合えたので、意欲もわいたし、全員で取り組むんだ！という確認作業になり、考えが一致していくのを感じた。
・他の係活動への興味が出た。自分の係活動へのモチベーションと責任感をもって活動できるようになった。
・自分の会社内での立ち位置、責任を持って取り組むことが明確に分かった気がした。役割をもらった時に小さい仕事だとは思わず、自分が会社の一部を動かしているんだという気持ちで今後も取り組んでいけそうだ。
・色々な立場になって一度、考えてみることを意識するようになった。
・スタイリストになって、責任感などが大切だと思った。
・最初より積極的に発言できるようになった。
・前月の統計を元に、その月にやらなくはいけないことが明確になったので、伝える事などの抜けが減った。

B．メンバーとの関係における変化

・他の係の状況や気持ちも聞けたので、助け合いができた。より協力しようと思いやれるようになった。
・今までより、より挨拶（ありがとう、すみません）や感謝を言える関係になった気がする。
・協力することも増え、コミュニケーションがしっかりとれていたと思う。
・係内では連絡をこまめにとりやすくなった。
・社内でも上下関係なく、意見を求め、発信することができた。みんなと近づけた。
・それぞれの役割だけでなく、他の係のこともみんなでできるようになった。
・以前よりはお互いの係活動への思いやりのある行動が増えた気がする。

C．会社やお店のチーム全体の変化

・目標に向かってチャレンジする意欲と行動する意思ができた。
・各係で目標を設定して、それに向かった１日・１週間・１カ月と意識して仕事ができたので、達成できたこともあるし、できなかったことも次にどうするか考えることができた。
・導線がすごく変わって他の人の意見を聞きながら考えていったので、とても動きやすい環境になっていると思う。
・店自体をきれいに保つことができるようになった。
・カラーの残量や発注を細かくデータ化できたので、コスト削減につながった。
・5％以内の実現ができて、新しい者を少しずつ導入できた。また、連絡を細かくとることで無駄な数を発注することもなく適正量で営業ができた。残してしまったものを見える化したので、残量も少なくなった。
・「ここってマメに更新してますね！」「ブログ見て来店しました！」というお客様の声が多くなった。ポスティングの戻りもあった。
・ブログやインスタを見てくださっているお客様から声をかけていただいた。
・ブログ投稿件数が安定した。もれがほぼなくなった。

2．ワークショップの効果について（10点満点）

①私の『自分から主体的に動く姿勢』

【実施前】平均5.6点 【実施後】平均7.9点

②チーム全体の『自分から主体的に動く姿勢』

【実施前】平均4.9点 【実施後】平均8.0点

3．実際に出た成果

・目標に向かってチャレンジする意欲と行動する意思ができた。
・各係で目標を設定して、それに向かった1日・1週間・1カ月と意識して仕事ができたので、達成できたこともあるし、できなかったことも次にどうするか考えることができた。
・導線がすごく変わって他の人の意見を聞きながら考えていったので、とても動きやすい環境になっていると思う。
・店自体をきれいに保つことができるようになった。
・カラーの残量や発注を細かくデータ化できたので、コスト削減につながった。
・5%以内の実現ができて、新しい者を少しずつ導入できた。また、連絡を細かくとることで無駄な数を発注することもなく適正量で営業ができた。残してしまったものを見える化したので、残量も少なくなった。
・「ここってマメに更新してますね！」「ブログ見て来店しました！」というお客様の声が多くなった。ポスティングの戻りもあった。
・ブログやインスタを見てくださっているお客様から声をかけていただいた。
・ブログ投稿件数が安定した。もれがほぼなくなった。
・以前に比べてアシスタントの自主練習回数が増えた。営業中も接客面で髪の毛の話などを積極的にしている。

4．今回の学びや気づきについて今後への活用

・目標を立て、それに向かってPDCAを回すことにより、良い点、できなった点が明確になったので、続けたい。
・報連相を大事にして、係の仕事は一人でかかえず、みんなでやって、失敗して反省することもみんなでできたら、次に行くステップが明確になると思った。
・自分の知識としても増えてきたので、このままSNSの更新など続けていきたい。
・「意識力」と「仕事力」のレベルアップ
・仕事で不安になった時や立ち止まってしまった時にチームワークの強さを思い出して、エネルギーに変えたい。
・アシスタントに対してのアドバイスやその後のフォローもしっかりとなるべくこまめにミーティングをしてコミュニケーションをとっていく。
・何かをするとき、考えるときに、自分のことだけではなく、他の人にも協力していきたい。
・今後、人が増えて、環境が大きく変わっても、個人の存在を認めあえるような関係づくりをしたい。相手の立場に立って考える。

5．コーチ（早川）の関わり方や進め方についての感想

・毎回のワークショップをしっかり寄り添いながら進めてくれました。独創的な切り口で進んでいく中で、とてもインスピレーションの湧かせ方が上手で、感動いたしました。話し方についてとても勉強になりました。
・とても話しやすく楽しい場をつくっていただけた。
・いつも初めから終わりまでの行動や言動がすべてうまくつながっていることに驚いています。とてもわかりやすく理解しやすいです。
・発言しやすい場をつくってくださり、ありがとうございました。
・聞き取りやすく、また発言しやすい場を作って頂きました。しっかり１人１人の話を聞いて下さり有難かったです。
・みんなの発言のしやすい空気づくりがすばらしかったです。
・1人1人の気持ちをくみとって進めて頂いたので楽しかったです。
・アイデアや考えが行きづまった時は体を動かします。

●経営層様の声

1．ワークショップ（フォロー含む）を通して半年間の変化について

A．ご自分の内面の変化

・もっとスタッフ1人1人の意見にしっかり耳を傾けていけるようにしたいと思った。
・係への取り組み方や発言などが行動的でポジティブになった。
・目標に対してのちゃんとした道をもっとしっかりつくるべきだと感じた。
・不安の話を聴いて、自分の考えが伝えられて嬉しかった。

B．会社の変化

2．実際に出た成果について

・材料費 4.4％達成。在庫切れの減少。
・ブログ投稿数30以上でき、月間新規数75名。
・バックルームの導線がよくなった。
・係活動に協力的になった。みんなで把握できるように、目標達成できるように意識できた。
・各係の話の際に、積極的に会話に参加しているように見えた。

3．今回の学びや気づきについて今後の活用

・継続することが大切。新しいスタッフさんにも伝えていく。
・新しいスタッフやこれから入るスタッフ、役職を目指すスタッフに引きついでもらいたい。
・スタッフそれぞれの意見を大事にして、ミーティングも増やしてもいいのかなと思った。今の2店舗間での意識やモチベーションの差をなくせるようにしたい。

4．コーチ（早川）の関わり方や進め方についての感想

・コーチがスタッフそれぞれに対して、いつでも平等な目線で見てくれているのがよかったです。アシスタントの子も発言がしやすかったような気がします。
・とてもわかりやすく関係性や係の目標など修正できたかなと思います。
・分かりやすくて良いです。いつもありがとうございます。